INTRODUÇÃO
A Eli Braga Aromas é uma empresa especializada na comercialização de cosméticos e semi-jóias e para melhor atender os anseios de seus clientes, criou sua política de trocas e devoluções para sua maior segurança de comodidade.
Ao adquirir produtos da Eli Braga Aromas tenha certeza que está adquirindo um produto de qualidade e totalmente amparado judicialmente com base nos direitos do consumidor.
Para a prevenção de qualquer tipo de problema com sua compra, atente-se com a descrição e ficha técnica do produto, sua embalagem e coloração uma vez que as fotos são meramente ilustrativas.
Não receba o produto nos seguintes casos:
Vale ressaltar aqui que os brindes enviados só serão trocados nos casos se forem defeituosos ou avariados.
Tomadas as devidas precauções, os problemas na sua compra serão resolvidos em conformidade o Código de Defesa do Consumidor e específicos nos itens abaixo:
1.1.- Nos casos de produtos avariados ou em desacordo com o pedido faça a devida anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando-a e entre em contato com a central de atendimento Eli Braga Aromas. Caso a avaria seja detectada após o recebimento, entre em contato imediato com a central de relacionamento da Eli Braga Aromas.
1.2.- O prazo é de sete (7) dias a contar do recebimento do produto devendo ser observadas todas as exigências constantes do item 2.2. abaixo.
2.1.- A desistência da compra deve ser informada dentro do prazo ininterrupto de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, por meio de solicitação direta ao e-mail Eli Braga Aromas: contato@elibragaroma.com.br;
2.2.- Quando a desistência por arrependimento, o produto deverá ser devolvido intacto, na embalagem oficial, com todos seus itens e acessórios, termo de garantia e manual de utilização (se houver), etiqueta identificadora do fabricante e a Nota Fiscal emitida.
2.3.- Com a chegada do produto devolvido, o mesmo será analisado com o intuito de se comprovar os requisitos do item 2.2. e a solução será dada num prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento.
2.4.- Verificada a falta de cumprimento de qualquer dos requisitos do item 2.2., a devolução não será aceita pela Eli Braga Aromas e o produto será reenviado no endereço fornecido por ocasião do cadastro de aquisição e o valor do frete repassado ao consumidor.
3.1.- Ao receber o produto adquirido, você deverá analisá-lo se está em perfeitas condições de uso, quantidade e qualidade informados.
3.2.- Em caso de defeito no produto, deverá comunicar imediatamente a Eli Braga Aromas por meio do e-mail: contato@elibragaroma.com.br que tomará as devidas providências.
3.3.- Produtos sem utilização só serão trocados ou devolvidos pela Eli Braga Aromas dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar do recebimento.
3.4.- As alegações de falha ou defeito do produto serão analisadas pelo fabricante que, no prazo máximo de 30 (trinta) dias emitirá um laudo técnico informando o resultado diretamente no e-mail do consumidor cadastrado no ato da compra.
3.5.- Detectado o defeito de fabricação, os custos de envio serão totalmente ressarcidos pela Eli Braga Aromas por meio de depósito bancário a ser realizado somente em conta corrente do titular da compra dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias úteis a contar da emissão do laudo.
3.6.- Nestes casos, a Eli Braga Aromas ainda oferece ao consumidor a opção de enviou do mesmo produto (se houver no estoque) ou troca por vale compra de igual valor.
3.7.- Uma vez detectada a má utilização do produto, os valores não serão ressarcidos pela Eli Braga Aromas.
4.1.- O produto deverá ser enviado ao fabricante que emitirá, dentro de um prazo máximo de 30 (trinta) dias, um laudo técnico informando a existência de defeito ou má utilização do produto diretamente no e-mail do consumidor.
4.2.- Detectado defeito de fabricação, os valores serão ressarcidos e os custos de envio serão ressarcidos pela Eli Braga Aromas.
4.3.- Nestes casos, a Eli Braga Aromas ainda oferece ao consumidor a opção de enviou do mesmo produto (se houver no estoque) ou troca por vale compra de igual valor.
4.4.- O produto NÃO SERÁ TROCADO se houver:
5.1- Quando a compra for realizada na opção cartão de crédito, os valores poderão ser reembolsados pela Eli Braga Aromas total ou parcialmente. Nas duas hipóteses será autorizado o reembolso por ocasião do recebimento do produto com todas as exigências constantes do item 2.2. supra.
5.2.- A análise deverá ser concluída dentro do prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis;
5.3.- Em caso de reembolso total dos valores, será efetuado o estorno direto pela administradora do cartão em até 2 (duas) faturas a contar da conclusão da devolução. Decorrido este prazo e não efetuado o estorno, a administradora deverá ser consultada para a confirmação do estorno e data prevista para lançamento em sua fatura;
5.4.- Quanto à devolução parcial, os valores serão estornados pela administradora em até 2 (duas) faturas;
5.5.- Nas compras efetuadas por meio de boleto bancário, o reembolso dos valores somente se darão por depósito bancário em conta corrente do titular da compra e no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis.
5.6.- Quando a troca importar em produto de valor maior ao da compra efetuada, a diferença deverá ser complementada por meio das opções existentes no próprio ‘site’.
6.1.- No caso de troca ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor de reembolso será o mesmo efetivamente pago pelo produto, não se levando em conta o seu valor original.
